Planilha de um Dia Típico
A Planilha de um Dia Típico tem como objetivo entender o ambiente alvo e do perfil desejado, com mais detalhe.
Gera como resultado um mapa do que ocorre em um dia típico no ambiente alvo, contendo registros e percepções relacionadas às ações executadas pelo perfil alvo desejado/ acompanhado, como ilustrado na figura abaixo.
Etapas para o seu desenvolvimento:
b) Utilizando uma escala de pontuação escolhida (por exemplo, baixo, médio, alto ou muito baixo, baixo, médio, alto e muito alto), classificar as atividades relacionadas segundo as seguintes características:
- Importante: a não realização da tarefa leva a dores agudas ou a não alcançar ganhos fundamentais?
- Tangível: é possível sentir a dor ou enxergar o ganho?
- Nível de atendimento/satisfação: existem dores não solucionadas ou ganhos não alcançados?
- Lucratividade/ Valor: são muitos os que possuem essa tarefa, dor ou ganho? São poucos os dispostos a pagar muito?