Planilha de um Dia Típico

A Planilha de um Dia Típico tem como objetivo entender o ambiente alvo e do perfil desejado, com mais detalhe.

Gera como resultado um mapa do que ocorre em um dia típico no ambiente alvo, contendo registros e percepções relacionadas às ações executadas pelo perfil alvo desejado/ acompanhado, como ilustrado na figura abaixo.

Etapas para o seu desenvolvimento:

• a) registrar as atividades, as “dores” e o “ganhos” mais importantes do perfil a ser acompanhado;

• b) Utilizando uma escala de pontuação escolhida (por exemplo, baixo, médio, alto ou muito baixo, baixo, médio, alto e muito alto), classificar as atividades relacionadas segundo as seguintes características:
• - Importante: a não realização da tarefa leva a dores agudas ou a não alcançar ganhos fundamentais?
• - Tangível: é possível sentir a dor ou enxergar o ganho?
• - Nível de atendimento/satisfação: existem dores não solucionadas ou ganhos não alcançados?
• - Lucratividade/ Valor: são muitos os que possuem essa tarefa, dor ou ganho? São poucos os dispostos a pagar muito?

• c) Priorizar as atividades considerando a classificação obtida.